北京旅行社服务质量投诉案例评析2012.8北京市旅行社服务质量监督管理所, 编著
旅行社服务质量管理新论2007.07李健明, 著
旅行社服务质量管理理论与实践2009.11张凌云, 编著
中外旅行社服务质量评价与管理比较研究2013.7毛焱, 著
旅行社服务质量评价与集成化发展研究2011.10许丽君, 著
旅行社服务英语2008.03李启金, 赵静洁, 主编
旅行社服务那些事儿2017.10秦皇岛市旅游委员会, 编著
旅行社服务礼仪2018.1钱正英, 主编
旅行社服务英语2016.1李啟金, 郭学英, 主编
旅行社服务纠纷案例详解2016.8黄恢月, 著
旅行社服务与管理2017.9吕妮, 马骞, 孙越, 主编
旅游投诉案例分析2006.01北京市旅行社服务质量监督管理所, 编
导游及旅行社服务规范2012.中国标准出版社, 编
旅行社服务与管理2015.8张建国, 主编
旅行社产品质量管理研究2012.5田里, 李柏文, 著