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创造顾客2005.11(美) 卡萨拉 (Cassara,L.) , 著 创造顾客价值2012.12金代志, 著 顾客间互动风格与体验价值创造2015.12李志兰, 著 顾客定制驱动因素研究2016.3王艳芝, 著 顾客满意质量观2017.4李正权, 著 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著 中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 面向产品渐进性创新的顾客需求驱动研究2020.1耿立沙, 著 顾客满意服务准则十二讲2013.10朱立恩, 编著 顾客抱怨为什么2016.9彭建军, 著 顾客满意度测评与应用2019.8刘资媛, 著 顾客参与、团队学习与创新绩效的关系研究2017.7张言彩, 著 网络购物顾客重购意愿的影响因素研究2016.7李玉萍, 著 创造创新五百问2004.北京创造学会, 著 顾客参与对顾客价值创造的影响机理研究2012.5贾薇, 著
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