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创客运动2015.5(美) 哈奇 (Hatch,M.) , 著 创客运动与广东实践2017.1胡品平, 等著 动车组列车客运服务案例2015.3上海铁路局客运处, 上海铁路局职工教育处, 编 动车组列车乘务工作导读2019.11《动车组列车乘务工作导读》编委会, 编 道路旅客运输服务与管理2013.1杭州长运运输集团有限公司, 编著 客运2004.11郑州铁路局, 编 客运服务礼仪手册2006.04郑州铁路局客运处, 编 道路客运2014.10深圳市交通运输委员会, 编著 客运值班员、客运员2004.07哈尔滨铁路局教育处, 哈尔滨铁路局客运营销处, 编 铁路客运服务礼仪2015.6《铁路客运服务礼仪》编委会, 编 铁路客服中心客运综合知识问答2018.1《铁路客服中心客运综合知识问答》编委会, 编 道路客运2014.10深圳市交通运输委员会, 编著 客运值班员 客运计划员2016.2呼和浩特铁路局劳动和卫生处, 编 铁路客运英语工作手册2011.11《铁路客运英语工作手册》编委会, 编 客运系统2018.12《铁路岗位应知应会问答》编委会, 编
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