出租汽车客运服务质量管理理论与实践2010.10姚志刚, 袁球明, 著
出租汽车服务及相关标准汇编2011.中国出租汽车暨汽车租赁协会, 中国标准出版社, 编
《出租汽车服务质量信誉考核办法(试行)》释义2011.12交通运输部道路运输司, 编
出租汽车服务规范图册2014.3交通运输部道路运输司, 编
服务质量管理理论与技术2020.7崔立新, 著
中国出租汽车2003.08中国出租汽车暨汽车租赁协会, 编
酒店服务质量管理理论与实践2019.9周令芳, 著
出租汽车文明服务手册2009.10安徽省道路运输管理局, 编
服务质量管理2010.7温碧燕, 编著
服务质量管理2019.7顾兴全, 编著
旅行社服务质量管理理论与实践2009.11张凌云, 编著
服务质量管理2014.8王海燕, 张斯琪, 仲琴, 主编
出租汽车行业管理政策法规标准汇编2018.3《出租汽车行业管理政策法规标准汇编》编写组, 编
教育服务质量管理体系2004.02《教育服务质量管理体系》编委会, 编
铁路旅客列车客运服务质量管理体系研究与实践2018.4吴冰, 曲志恒, 邹平, 编