护患接触关键点的护理服务标准2013.3张晓杰, 主编
酒店服务质量管理2020.8王晓亚, 主编
服务质量与顾客关系管理2019.10郭德宾, 著
服务业标准化2013.10国家标准化管理委员会服务业标准部, 组编
服务的品质2004.08(日) 畠山芳雄, 著
社区卫生服务管理规范和标准2015.7王洪锐, 主编
医院护理管理规范及质量考核标准2008.06孟宝珍, 主编
工业园区物业服务企业标准2010.6陈一帆, 主编
养老机构的建设和管理2015.10董红亚, 著
养老服务业标准化培训教程2015.2杨宝祥, 编著
电信服务与服务质量2008.09张永红, 主编
河南许昌供电公司计量现场服务标准化管理手册2012.3河南省电力公司许昌供电公司, 编著
医院医疗质量标准化管理手册2017.许玉华, 主编
物业管理国际质量标准2004.09王佑辉, 主编
饭店服务质量管理与案例解析2006.04陈志学, 编著