公共服务质量持续改进管理框架的构建和应用2017.6邓剑伟, 著
服务质量改进2012.5徐娴英, 著
公共服务质量管理2017.6陈振明, 等著
服务质量管理2010.7温碧燕, 编著
服务质量管理2019.7顾兴全, 编著
服务质量屋的改进与应用研究2018.9王砚羽, 编著
教育服务质量管理体系2004.02《教育服务质量管理体系》编委会, 编
服务质量管理2014.8王海燕, 张斯琪, 仲琴, 主编
服务质量评价与管理2005.04韦福祥, 著
态度决定服务质量2004.09李凯, 编著
服务质量与管理2016.8桑秀丽, 马中东, 付晶, 编著
旅游服务质量管理2019.张懿玮, 主编
农村公共服务质量评价与改进机制研究2016.12睢党臣, 著
顾客感知服务质量评价与管理2006.11韩经纶, 董军, 著
城市公共交通服务与管理2012.9济南市公共交通总公司, 编著