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公共服务接受者满意度指数模型研究2009.12刘武, 著 公共服务接受者满意度指数模型研究2014.8刘武, 著 顾客满意度指数模型研究2004.11刘新燕, 著 员工满意度因子及其指数模型分析2015.5孙静, 著 公民满意度指数2011.12杨道田, 著 顾客满意指数测评研究2012.7李勇, 著 中国城市公共服务与政府效能公众满意度研究2019.冯菲, 著 顾客满意度研究2019.南剑飞, 侯建荣, 著 顾客满意度研究2019.南剑飞, 候建荣, 著 医疗服务顾客满意度研究2009.08刘桂瑛, 著 顾客满意度指数测评方法2004.01朱国锋, 著 医疗服务顾客满意度测评管理2015.11夏萍, 黄慧玲, 主编 秦皇岛旅游服务满意度调查2016.11郑文, 著 城市社区居民满意度模型及测评系统2011.7赵东霞, 卢小君, 著 中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
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