物业管理服务投诉应对与处理2012.7广州城建开发物业有限公司, 编
物业纠纷指导案例与审判依据2010.11王振民, 吴革, 主编
客房服务2012.6湖北省旅游行业职业技能鉴定委员会, 编
教你处理家庭纠纷2008.06傅雪军, 著
债务纠纷2008.07中国法制出版社, 编
餐饮服务2012.6湖北省旅游行业职业技能鉴定委员会, 编
前厅服务2012.6湖北省旅游行业职业技能鉴定委员会, 编
物业服务岗位管理实务2010.6苏宝炜, 李薇薇, 编著
特殊类型物业服务管理2009.10张野, 邵小平, 编著
物业客户服务2006.01孙惠萍, 主编
合同债务纠纷案例2006.01杨秋华, 王连喜, 主编
服务式物业2012.8世联地产, 著
殡仪服务员2006.10民政部职业技能鉴定指导中心, 编写
物权及房产纠纷实务2013.3张书占, 张涛, 孙中启, 编著
物业服务发展与创新2019.7张兴文, 著