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全面客户体验TCE2003.01王成, 著 重塑客户体验2016.《重塑客户体验》编委会, 组编 体验·度2014.百度用户体验部, 著 客户体验管理2009.郭红丽, 袁道唯, 著 客户体验管理2004.05(美) 史密特 (Schmitt,B.H.) , 著 客户服务实务2019.苏朝晖, 编著 NBA体能训练2003.12(美) 全美篮球体能教练员联盟, 著 银行客户关系管理2013.10李国峰, 著 银行对公客户经理软实力修炼2014.9黄勋敬, 著 物流客户服务2017.吕芸, 主编 重塑用户体验2010.6(美) 威尔森 (Wilson,C.) , 著 网点综合客户经理教材2013.6中国银行综合客户经理课程开发项目组, 编著 社会化客户体验2015.3(美) 埃文斯 (Evans,D.) , 等著 使用jQueryEasyUI提升客户体验2018.2武汉美斯坦福信息技术有限公司, 编著 用户体验面面观2010.4(美) 库涅夫斯基 (Kuniavsky,M.) , 著
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