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服务营销2009.8丑文亚, 主编 服务营销2009.07(美) 霍夫曼 (Hoffman,K.D.) , 著 服务营销2010.彭志雄, 著 服务营销2009.9周明, 主编 服务营销2007.( ) 洛夫洛夫等, 著 服务营销2007.01刘君强, 编著 服务营销精要2004.03(美) 霍夫曼等, 著 管理服务营销2004.04(美) 贝特森, 著 服务营销实战2004.09孙恒有, 著 服务营销实务2010.8安贺新, 主编 服务营销技巧2006.狄振鹏, 著 服务营销管理2007.01陈祝平, 著 服务营销管理2006.09吴晓云, 主编 服务营销战2006.01贾昌荣, 著 服务营销与管理2008.06(荷) 卡斯帕尔 (Kasper,H.) 等, 著
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