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全媒体客户中心管理2016.7张艳, 著 客户中心运营管理2013.1孙永波, 主编 客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编 非契约客户关系情景下的客户资产管理研究2014.4马少辉, 著 客户关系管理形成性考核册2008.01客户关系管理课程组, 编写 网点综合客户经理教材2013.6中国银行综合客户经理课程开发项目组, 编著 客户服务中心人员管理2004.03(美) 道西列奥 (Dausilio,K.) , 著 客户呼叫中心实务2012.1刘文刚, 主编 呼叫中心客户服务与管理2020.7闫新波, 阮瑞华, 主编 电商客户关系管理2020.7李莹映, 宋佳, 张海锋, 主编 呼叫中心客户服务与管理2020.9効文颖, 冯俊芹, 主编 呼叫中心客户服务与管理2020.9李洁, 张站杰, 主编 重塑客户体验2016.《重塑客户体验》编委会, 组编 客户信息服务案例实训2013.8席克工作组, 编 互动2019.1(美) 詹妮弗·杜尔斯基, 著
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