全国用户满意杰出管理者2005.12熊军, 主编
全国用户满意服务明星2005.12熊军, 主编
全国用户满意服务明星班组2005.12熊军, 主编
全国用户满意电信服务明星2004.05信息产业部, 编
全国用户满意电信服务明星班组2004.04信息产业部, 编
人人都是管理者2018.7《人人都是管理者》编委会, 编著
管理者箴言2011.10崔志强, 整理
2006年中国用户满意度手册2006.中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 中国质量协会用户委员会, 清华大学中国企业研究中心, 编
2004年中国用户满意度手册2005.中国质量协会用户委员会, 中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
2003年中国用户满意度手册2003.中国质量协会, 中国消费者协会, 清华大学中国企业研究中心, 编
2003年中国用户满意度手册2003.中国质量协会, 中国消费者协会, 清华大学中国企业研究中心, 编
管理者革命2004.03(日) 畠山芳雄, 编著
管理者手记2011.4王福成, 著
管理者定律2005.09谢文辉, 著
中坚管理者2008.08周志轩, 编著