全国用户满意服务明星2005.12熊军, 主编
全国用户满意服务明星班组2005.12熊军, 主编
全国用户满意电信服务明星2004.05信息产业部, 编
全国用户满意电信服务明星班组2004.04信息产业部, 编
全国用户满意杰出管理者2005.12熊军, 主编
2006年中国用户满意度手册2006.中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 中国质量协会用户委员会, 清华大学中国企业研究中心, 编
2004年中国用户满意度手册2005.中国质量协会用户委员会, 中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
2003年中国用户满意度手册2003.中国质量协会, 中国消费者协会, 清华大学中国企业研究中心, 编
2003年中国用户满意度手册2003.中国质量协会, 中国消费者协会, 清华大学中国企业研究中心, 编
2003年中国用户满意度手册2004.中国质量协会, 中国消费者协会, 清华大学中国企业研究中心, 编
2003年中国用户满意度手册2004.中国质量协会, 中国消费者协会, 清华大学中国企业研究中心, 编
2003年中国用户满意度手册2003.中国质量协会, 中国消费者协会, 清华大学中国企业研究中心, 编
石油企业用户满意工程2013.4张鹏, 编著
服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究2017.2戢芳, 著
医疗服务顾客满意度测评管理2015.11夏萍, 黄慧玲, 主编