服务管理2005.( ) 路易等, 著
服务管理2015.9孔繁立, 主编
服务管理2006.09(比) 路易, (比) 格默尔, (比) 迪耶多克, 著
服务管理2006.于干千, 秦德智, 主编
服务管理2017.12张威, 主编
服务管理2018.3张淑君, 主编
服务管理2006.07(美) 戴维斯, (美) 海内克, 著
服务管理2010.3张淑君, 主编
服务管理2016.1张淑君, 编著
服务管理2019.6张淑君, 主编
客户服务管理师2012.6广东省职业技能鉴定指导中心, 组编
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健康管理2014.11罗凯, 著
宾馆服务技能培训简明教程2008.12《宾馆服务技能培训简明教程》编写组, 编
我国公共服务创新中公民参与的价值及路径研究2011.4张杰, 著