做最好的银行服务2015.4徐敬泽, 著 做最好的银行柜员2014.9古剑, 吕晓娅, 著 做最好的银行大堂经理2014.6王访华, 主编 做中国最好的银行2009.9张力升, 著 做最好的银行支行长2013.12古剑, 邢晓理, 著 银行服务品质管理2013.10《基层银行·金融机构业务成长必修丛书》编写组, 编著 做最好的团员2012.5《做最好的团员》编写组, 编 做最好的银行职员2012.3古剑, 邢晓理, 著 做最好的服务员2010.7欧俊, 贺兰, 编著 百战宝典之快快乐乐做服务2014.11中国民生银行信用卡中心, 编著 银行服务零投诉2015.11陈苏, 等著 做最好的银行理财经理2014.8王访华, 主编 做最好的铁路人2017.1《做最好的铁路人》编委会, 编 做最好的农民工2012.10《做最好的农民工》编委会, 著 银行服务的转型创新2020.3田启涛, 著