信用卡服务质量与顾客忠诚关系的实证研究2011.5刘雁妮, 著 服务质量与顾客忠诚关系2011.7邓富民, 著 酒店服务质量与顾客忠诚2012.4袁亚忠, 著 服务质量与顾客关系管理2019.10郭德宾, 著 服务质量、关系质量和顾客满意2010.苏秦, 编著 信用卡2005.03孙祺然, 著 信用卡2006.林功实, 林健武, 主编 饭店业服务质量与顾客行为意向关系研究2009.08王妙, 著 旅游企业顾客感知服务质量理论与实证2011.6温碧燕, 著 顾客感知服务质量评价与管理2006.11韩经纶, 董军, 著 服务接触中员工行为对顾客参与的影响研究2013.9赵宇飞, 著 顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究2019.11王夏, 著 信用卡犯罪研究2009.李睿, 著 信用卡营销2013.10《基层银行·金融机构业务成长必修丛书》编写组, 编著 信用卡支付2003.11(美) 埃尔斯, (美) 斯默兰, 著