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供电服务客户满意度调查结果应用2010.2河南省电力公司, 编 如何报告调查结果2004.(美) 芬克 (Fink,A.) , 著 秦皇岛旅游服务满意度调查2016.11郑文, 著 公路交通服务社会满意度调查理论与实践2014.8苏杨珍, 著 中国电影观众满意度调查报告2017.4中国电影艺术研究中心, 中国电影资料馆, 编 中国电影观众满意度调查报告2016.1中国电影艺术研究中心, 中国电影资料馆, 编 2019年中国顾客满意度手册2019.5中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 2018年中国顾客满意度手册2018.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 怎样测量客户满意度2007.05(美) 希尔 (Hill,N.) 等, 著 顾客满意度测评与应用2019.8刘资媛, 著 医疗服务顾客满意度测评管理2015.11夏萍, 黄慧玲, 主编 如何提高客户满意度2004.05(日) 武田哲男, 著 供电服务调度工作手册2019.1《供电服务调度工作手册》编委会, 编 中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 95598供电客户服务值班员职业技能培训试题库2003.北京供电客户服务中心, 编
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