供电服务客户满意度调查结果应用2010.2河南省电力公司, 编
如何报告调查结果2004.(美) 芬克 (Fink,A.) , 著
秦皇岛旅游服务满意度调查2016.11郑文, 著
公路交通服务社会满意度调查理论与实践2014.8苏杨珍, 著
中国电影观众满意度调查报告2017.4中国电影艺术研究中心, 中国电影资料馆, 编
中国电影观众满意度调查报告2016.1中国电影艺术研究中心, 中国电影资料馆, 编
2019年中国顾客满意度手册2019.5中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
2018年中国顾客满意度手册2018.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
怎样测量客户满意度2007.05(美) 希尔 (Hill,N.) 等, 著
顾客满意度测评与应用2019.8刘资媛, 著
医疗服务顾客满意度测评管理2015.11夏萍, 黄慧玲, 主编
如何提高客户满意度2004.05(日) 武田哲男, 著
供电服务调度工作手册2019.1《供电服务调度工作手册》编委会, 编
中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
95598供电客户服务值班员职业技能培训试题库2003.北京供电客户服务中心, 编