优质护理服务规范作业流程与考评指导2012.3王习春, 主编
优质护理服务规范操作与考评指导2010.9焦卫红, 于梅, 主编
优质护理服务规范操作与考评指导2015.12焦卫红, 王丽芹, 于梅, 主编
优质护理服务规范2019.10郑豫珍, 海新霞, 主编
临床护理服务规范与流程2010.9陈红宇, 付沫, 主编
优质护理服务操作规范2014.11汪德芳, 主编
护理质量管理与护理服务规范2010.8姚沛, 初秋英, 主编
护理质量管理规范与评价指南2010.10杨春玲, 主编
护理质量与安全管理规范2005.张连荣, 池金凤, 著
护理管理规范与流程2011.9吴修荣, 等编著
导游服务规范2003.06河北省旅游行业岗位资格等级考评委员会, 编
银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准2019.5中国银行业协会, 发布
服务行业规范化管理2007.09《服务行业规范化管理》编写组, 编
售后服务从业规范2004.01周传林, 编
餐饮店员服务流程规范2007.01田均平, 主编