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业务流程咨询2008.08方少华, 主编 企业业务流程设计与管理2004.03蒋志青, 著 服务外包业务流程管理2011.10白世贞, 国彦平, 陈化飞, 主编 业务流程绘制2006.05(美) 杰卡 (Jacka,J.M.) , (美) 凯勒 (Killer,P.J.) , 著 企业管理流程设计研究2019.10凌峰, 著 业务流程再造2003.01(美) 罗兰, 著 会展业务流程2011.9张策, 主编 VoLTE端到端业务详解2019.3艾怀丽, 编著 基于工作流的业务流程管理与优化2018.1邱小平, 著 旅游企业业务流程再造2010.4李京颐, 陈文力, 刘志华, 著 企业业务流程设计与再造2004.12周妮等, 著 业务流程建模与应用2014.7郑云翔, 著 企业工会业务流程设计2011.1盛耀东, 著 业务流程与管理概论2004.10方锦城, 卢辛沛, 主编 业务流程外包2007.11(美) 克里克 (Click,R.L.) , (美) 杜宁 (Duening,T.N.) , 著
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