铁路客运业务实务2018.殷敏, 李培锁, 商林, 主编 国际贸易运输实务与法规指南2014.9孙鉴, 迟亮亮, 林赞明, 编著 客舱服务安全与应急实务2019.10于莉, 于传奇, 马丽群, 编 轨道交通客运服务心理与实务2015.8王慧晶, 主编 版权贸易实务指南2019.8(德) 彼得拉·克里斯蒂娜·哈特, 著 ISO 9000标准与铁路“100”客运服务品牌2003.04“100”客运服务品牌课题组, 编著 国际航运实务与法规指南2014.8杨志刚, 邬丽君, 汪媛媛, 编著 铁路客运业务实务2009.8王慧晶, 编 北京出租车指南2008.02楚人鼎力, 编 客运2004.11郑州铁路局, 编 民航旅客运输2014.6赵影, 主编 中国铁路旅客服务手册2005.04《中国铁路旅客服务手册》编委会, 编 中国铁路旅客服务手册2005.07《中国铁路旅客服务手册》编委会, 编 铁路客运业务实务2014.4王慧晶, 主编 版权贸易实务指南2009.(德) 哈特 (Hardt,P.C.) , 著