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产品伤害危机中顾客情绪反应及行为意向形成机制研究2014.11汪兴东, 著 正念运动与情绪反应研究2017.10尹剑春, 著 常人之情绪2018.9(美) 威廉·莫尔顿·马斯顿, 著 乡村旅游行为意向形成机制研究2009.03李华敏, 著 社会化媒体中在线负面口碑处理的管理方法及应用2018.12蔡淑琴, 等著 中国药品价格形成机制研究2015.11顾海, 著 理性情绪行为疗法2015.1(美) 艾利斯 (Ellis,A.) , (美) 艾利斯 (Ellis,D.J.) , 著 石油机械制造企业顾客满意CS工程研究2011.12南剑飞, 著 债务危机及其风险形成机制研究2011.8刘志强, 著 理性情绪行为疗法理论研究2015.4龚艳, 著 人类为何会哭2015.6(英) 特林布尔, 著 同属顾客对顾客不当行为的反应模式研究2019.8费显政, 等著 价格形成机制体系研究2020.8曹国奇, 著 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著 顾客满意质量观2017.4李正权, 著
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