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中外旅行社服务质量评价与管理比较研究2013.7毛焱, 著 北京旅行社服务质量投诉案例评析2012.8北京市旅行社服务质量监督管理所, 编著 旅行社服务质量管理新论2007.07李健明, 著 旅行社服务质量评价与集成化发展研究2011.10许丽君, 著 旅行社服务质量管理理论与实践2009.11张凌云, 编著 旅行社管理比较研究2010.1杜江, 戴斌, 著 旅行社产品质量管理研究2012.5田里, 李柏文, 著 旅行社服务与管理2017.9吕妮, 马骞, 孙越, 主编 服务质量评价与管理2005.04韦福祥, 著 旅行社服务与管理2009.07浙江省教育厅职成教教研室, 组编 旅行社服务与管理2015.8张建国, 主编 旅行社服务与管理2011.2段学成, 主编 顾客感知服务质量评价与管理2006.11韩经纶, 董军, 著 旅行社服务与管理2015.1晋艺波, 主编 现代旅行社管理2001.10上海春秋国际旅行社, 编
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