顾客满意指数测评研究2012.7李勇, 著
中国顾客满意指数指南2003.国家质量监督检验检疫总局质量管理司, 清华大学中国企业研究中心, 编著
中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
顾客满意质量观2017.4李正权, 著
顾客满意2004.朱立恩, 编著
2019中国顾客满意品牌榜2019.5中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
2018中国顾客满意品牌榜2018.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
顾客满意度研究2019.南剑飞, 侯建荣, 著
顾客满意度研究2019.南剑飞, 候建荣, 著
顾客满意服务准则十二讲2013.10朱立恩, 编著
顾客满意度测评与应用2019.8刘资媛, 著
顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著
顾客满意调查2013.7张守真, 温德成, 编著
有效处理投诉 提高顾客满意2012.12康键, 郑兆红, 咸奎桐, 张荣静, 编著
顾客满意调查2008.07张守真, 温德成, 编著