中国酒店产业服务质量与管理文化探索研究2012.7崔正, 著
教育服务质量管理体系2004.02《教育服务质量管理体系》编委会, 编
酒店服务质量管理2017.2李彬, 孙怡, 编著
酒店服务质量管理创新与人才服务研究2019.7刘涵, 著
酒店服务质量管理2020.8王晓亚, 主编
酒店服务质量管理理论与实践2019.9周令芳, 著
现代饭店服务质量管理2005.05付钢业, 著
酒店服务质量管理2013.9王书翠, 余杨, 主编
酒店服务质量管控2016.高磊, 刘丽丽, 郝越, 主编
服务质量与管理2016.8桑秀丽, 马中东, 付晶, 编著
饭店服务质量管理2012.薛秀芬, 刘艳, 主编
饭店业服务质量与顾客行为意向关系研究2009.08王妙, 著
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饭店服务质量管理与案例解析2006.04陈志学, 编著