业务高手的客户管理秘诀2016.1老鹰, 编著 客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编 非契约客户关系情景下的客户资产管理研究2014.4马少辉, 著 银行客户关系管理2013.10李国峰, 著 电商客户关系管理2020.7李莹映, 宋佳, 张海锋, 主编 客户服务实务2019.苏朝晖, 编著 银行对公客户经理软实力修炼2014.9黄勋敬, 著 客户关系管理形成性考核册2008.01客户关系管理课程组, 编写 物流客户服务2017.吕芸, 主编 互动2019.1(美) 詹妮弗·杜尔斯基, 著 供电企业新型客户关系管理2020.9《供电企业新型客户关系管理》编写组, 编 私营公司客户管理与控制必备手册2005.11《私营公司客户管理与控制必备手册》编写组, 编著 业务客户管控2010.5涂高发, 刘礼武, 主编 客户服务实训教程2019.11李亮怀, 主编 银行产品经理软实力修炼2014.8黄勋敬, 著