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世界5星级酒店管人管事制度大全2009.9李津, 主编 世界500强企业管人管事制度大全2009.9李津, 主编 制度管人 流程管事2015.5刘展, 著 现代办公室内部管人管事制度大全2009.9李津, 主编 世界酒店·典藏中国2012.世界酒店杂志社, 编 新编世界5星级酒店管理制度与岗位职责大全2015.10张浩, 主编 世界酒店·品牌中国2010.7世界酒店杂志社, 编著 管事先管人2006.04何山, 编著 如何管人管事2004.08(美) 耶特 (Yate,M.) , (美) 桑德 (Sander,P.) , 著 以情管人 以法管事2011.12李伟, 编著 按制度管人 用表格理事2010.4派得管理咨询机构, 编著 管事先管人,管人要管心2013.9王剑, 著 现代酒店星级服务标准2003.02汉典酒店管理培训中心, 编著 制度化管人 流程化管事2012.8张培弛, 编著 新编世界5星级酒店星级服务培训标准2015.10张浩, 主编
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