《铁路客运业务演练任务与指导》票例2011.10裴瑞江, 编
铁路客运业务演练任务与指导2011.10裴瑞江, 编
列车客运业务演练任务与指导2014.8裴瑞江, 等编著
车站客运业务演练任务与指导2014.5裴瑞江, 李春霞, 张进奎, 纪书景, 编著
铁路客运服务礼仪2015.6《铁路客运服务礼仪》编委会, 编
高速铁路客运服务指南2011.8北京铁路局, 编
铁路售票及客运计划作业指南2011.8北京铁路局, 编
铁路客运业务指导丛书2013.10袁绍东, 编著
铁路互联网(电话)购票实用指南2012.1《铁路互联网(电话)购票实用指南》编委会, 编著
铁路客运业务2014.8裴瑞江, 主编
铁路客运服务2018.1卢静静, 主编
铁路售票操作指南2020.11《铁路售票操作指南》编委会, 编
铁路客运业务指导丛书2013.4袁绍东, 编著
铁路客服中心客运综合知识问答2018.1《铁路客服中心客运综合知识问答》编委会, 编
铁路临客客运乘务工作手册2012.12北京铁路局, 编