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“双标”服务文化2010.郑顺喜, 主编 服务业标准化2013.10国家标准化管理委员会服务业标准部, 组编 社会养老服务标准应用指南2019.8浙江省社会养老服务标准化技术委员会, 浙江省标准化协会, 编 服务业组织标准体系建立实务2014.1赵祖明, 主编 现代酒店星级服务标准2014.1滕宝红, 主编 家政服务业标准解读2014.5湖北标准化研究院, 湖北木兰花家政服务有限公司, 编 服务商标与现代服务业2007.09上海服务商标推展活动组委会, 编 公共服务标准化理论与实务2014.11上海质量和标准化研究院, 编著 殡葬服务术语等7项服务标准2011.4《殡葬服务术语等7项服务标准》编委会, 著 服务标准化导论2009.柳成洋, 等著 服务业标准化试点典型案例研究2019.3湖南省市场监督管理局, 湖南省质量和标准化研究院, 著 社区卫生服务标准化建设指南2013.10李燕, 主编 物业管理与服务图示标准2011.11刘泉, 侯国强, 编著 IT服务标准研究2015.郎庆斌, 著 服务的品质2013.6德国标准化学会, 著
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