“加强专业建设　提高采购服务质量”文集2019.4中国人民银行集中采购中心, 编 态度决定服务质量2004.09李凯, 编著 服务质量管理2010.7温碧燕, 编著 服务质量管理2019.7顾兴全, 编著 服务质量改进2012.5徐娴英, 著 服务质量、关系质量和顾客满意2010.苏秦, 编著 服务质量管理2014.8王海燕, 张斯琪, 仲琴, 主编 服务质量评价模型2003.04崔立新, 著 服务质量管理理论与技术2020.7崔立新, 著 电信服务与服务质量2008.09张永红, 主编 服务质量与管理2016.8桑秀丽, 马中东, 付晶, 编著 信息服务质量概论2004.王浩, 主编 教育服务质量管理体系2004.02《教育服务质量管理体系》编委会, 编 银行服务质量研究控制2013.10曹文, 著 服务质量评价与管理2005.04韦福祥, 著