“兵头将尾”的客户中心管理2010.3邢炎, 李文香, 雷扬, 周力之, 葛舜卿, 郭静, 编 锤炼兵头将尾2015.8《锤炼兵头将尾》编委会, 编著 兵头将尾2009.10宋秀林, 编著 兵头将尾2014.刘国彬, 著 兵头将尾2007.01邱利锋, 著 兵头将尾2017.1陈志海, 著 “兵头将尾”的管理智慧2017.12中国储备粮管理总公司党群工作部, 编 兵头将尾的管理智慧2014.8国务院国资委群众工作局, 编写 如何当好“兵头将尾”的企业班组长2015.1洪卫华, 焦东京, 著 客户中心运营管理2013.1孙永波, 主编 客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编 头和尾2014.5赵丽宏, 著 全媒体客户中心管理2016.7张艳, 著 非契约客户关系情景下的客户资产管理研究2014.4马少辉, 著 客户关系管理形成性考核册2008.01客户关系管理课程组, 编写