制度建设与创新

第一部分 理念篇

第一章 服务质量管理理念

第二章 服务质量标准体系

第一节 IS09001质量标准体系

第二节 加拿大医疗服务设施评审局评审标准

第三节 香港SQS服务质素标准体系

第三章 儿保中心服务质量管理体系

第一节 儿保中心社会工作试点历程

第二节 儿保中心服务质量管理制度

第二部分 制度篇

第四章 组织架构

第一节 工作流程

第二节 组织架构图

第三节 科室工作职能

第四节 科室质量目标

第五节 岗位工作卡（岗位职责）

第五章 行政管理

第一节 重大事项决策登记制度

第二节 保密工作制度

第三节 行政会议制度

第四节 档案管理制度

第六章 人事管理及员工发展

第一节 民主生活会制度

第二节 工作人员学习（培训）制度

第三节 社工绩效考核制度

第四节 社工督导制度

第五节 社工实习生管理制度

第六节 儿保中心员工轮岗培训制度

第七节 社工之家学习室图书借阅制度

第七章 服务（业务）管理

第一节 救助管理

第二节 教育发展

第三节 心理咨询

第四节 代币奖励

第五节 志愿者管理

第八章 服务（业务）指引

第一节 工作规范

第二节 救助保护管理工作基本程序（指引）

第三节 外出活动管理规定

第四节 安全工作指引

第五节 卫生工作制度

第六节 突发事故应急工作方案

第七节 社工科个案管理工作指引

第八节 生活老师工作日程表（指引）

第九章 服务对象指引

第一节 流浪儿童基本规范

第二节 功能室服务指引

第三节 活动契约（制度）

第四节 信息公开

第十章 设施（场地）管理

第一节 伙房管理规定

第二节 教学活动管理制度

第三节 档案管理制度

第四节 快乐厨房制度

第十一章 质量记录及相关表格

参考文献

后记

《救助管理机构社会工作服务与创新丛书：制度建设与创新》是对中心多年来社会工作进展的总结与回顾，也是对中心长期工作的纪念与整理。儿保中心社会工作所取得的积极成绩主要归结为：第一，中心历届领导的关注与支持为社会工作的顺利推进提供了良好的环境，这是社会工作开展的重要基础。第二，中心采取外引内联的模式，旨在引进社会工作的同时积极寻求机构自身变化，培养自身社会工作力量。第三，社会工作的推进不能单靠专业社会工作者，机构的整合力量不能忽视。第四，中心社会工作的推进改变了工作人员的价值理念与工作方式，从而激活了原来的人力资源，这比社会工作者自己埋头做事的效果与价值更大。