卓越管理沟通

前言第一编　沟通之“道”　第一章　沟通的基本要素及分类　第二章　沟通信息与媒介　第三章　沟通哲学　第四章　沟通中应遵循哪些原则第二编　沟通之术　第一部分　人际沟通之术 　第五章　善于赞美 　第六章　积极倾听 　第七章　换位思考 　第八章　幽默是“金” 　第九章　让你的身体说话　第二部分　组织沟通之术 第十章　与上司沟通的艺术 第十一章　与同事沟通的艺术 第十二章　与下属沟通的艺术参考文献后记

作者简介：潘军，华南农业大学公共管理学院副教授、硕士生导师、博士，广东省人力资源协会、广东省劳动学会特聘专家，广州市连锁经营协会特聘行业研究专家。主要从事企业战略、企业文化、人力资源管理、管理沟通等方面的研究与实践，长期致力于企业管理咨询和培训服务。出版专著《精益服务——微利时代服务业企业竞争之道》（机械工业出版社）；合作主编《西方经济学》（华南理工大学出版社）；参与主编《企业成长问题诊断》（中华工商联合出版社）等书籍。面向企业主讲《卓越管理沟通》、《赢向未来的精益战略》、《绩效管理实操与演练》、《薪酬管理与薪酬体系设计》等课程。