服务失败情况下的消费者不满意、信任与转换关系研究

本书从研究选择银行与餐馆两个服务行业,采取半实验方法对理论框架进行实证检验。数据分析过程则主要采用了...

2010.11

消费者服务购买决策过程的影响机制研究

本书在文献综述的基础上,汲取以往国内外学术界在消费者购买决策领域的研究成果,以定位本著研究的理论基础...

2010.4

再造消费者关系

本书共十章35万字,包含了190个近年来发生的真实案例,作者在近十年专业研究和商业实践的基础上,系统提出...

2010.5