把大象装进口袋里

本书系统地向读者介绍了如何才能锁定顾客,引起顾客的共鸣。和“大象”级别的企业打交道是一把双刃剑,既是机...

2017.5

服务参与中的顾客社会化

服务需要生产和消费同时发生的特性使得顾客必须作为一个部分员工参与到服务的生产和传递过程。然而,当顾客...

2017.4