服务营销

本书为服务营销方面的教材,全书共分三篇。上篇为服务营销理论,包括顾客满意理论、关系营销理论和服务利润...

2014.10

服务营销

本书的结构与营销入门教科书的标准4P(营销组合)结构完全不同,全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题,...

2014.11