餐饮服务实务2016.3华广兰, 主编
餐饮服务实务2015.5翁莉, 陈凡, 主编
餐厅服务实务2014.8平文英, 周颖, 主编
餐饮服务实务2011.周静波, 主编
前厅服务实务2016.3封宇, 主编
客户服务实务2019.7丁雯, 李婷, 编著
助残志愿服务实务指南2017.5北京志愿服务发展研究会, 编写
导游服务实务2019.10车秀英, 主编
物业服务实务2012.12黄安心, 编著
客户服务实务2016.8丁雯, 卢朝荣, 张萍, 编著
餐饮服务实训2009.06邓英, 马丽涛, 主编
客户服务实务2014.12安贺新, 汪榕, 主编
微服务设计模式和最佳实践2019.(美) 维尼休斯·弗多萨·帕切科, 著
客户服务实务2019.11王鑫, 主编
服务营销实战2004.09孙恒有, 著