基于信任的网络口碑效果研究2019.1铁翠香, 著
数字媒体环境下淘宝网消费者评论研究2019.12王倩倩, 著
顾客满意度指数模型研究2004.11刘新燕, 著
服务质量、关系质量和顾客满意2010.苏秦, 编著
汽车维修企业顾客满意度测评2018.8郭海龙, 么路晖, 著
2017中国侨联年鉴2017.11中国侨联年鉴编纂委员会, 编
公共服务接受者满意度指数模型研究2009.12刘武, 著
2017年中国散文排行榜2017.12周明, 王宗仁, 主编
2017年中国诗歌排行榜2017.12邱华栋, 主编
2017年中国新诗排行榜2018.11谭五昌, 主编
2017中国粮食年鉴2017.12国家粮食局, 主编
秦皇岛旅游服务满意度调查2016.11郑文, 著
公路交通服务社会满意度调查理论与实践2014.8苏杨珍, 著
2017中国版画年鉴2019.9董小明, 广军, 主编
2017年中国思想随笔排行榜2017.12王必胜, 主编