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中国影视产品网络满意度研究2017.11浙江传媒学院受众满意研究团队, 著 中国影视产品网络满意度研究2018.11浙江传媒学院受众满意研究团队, 著 诚信·品质·满意度2018.12江苏省文化和旅游厅, 编 2003年中国检察年鉴2004.09最高人民检察院《中国检察年鉴》编辑部, 编 从满意度到愉悦度2020.8马天, 著 移动服务用户使用行为及满意度研究2012.9邓朝华, 著 顾客的满意度测量2003.04严建修, 编著 怎样测量客户满意度2007.05(美) 希尔 (Hill,N.) 等, 著 中国电影观众满意度调查报告2017.4中国电影艺术研究中心, 中国电影资料馆, 编 中国电影观众满意度调查报告2016.1中国电影艺术研究中心, 中国电影资料馆, 编 旅游地主客满意度研究2012.3汪侠, 著 全国用户满意杰出管理者2005.12熊军, 主编 全国用户满意电信服务明星2004.05信息产业部, 编 网络购物顾客满意度实证研究2015.12李海英, 著 如何提高客户满意度2004.05(日) 武田哲男, 著
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