2011年中国顾客满意度手册2011.6中国标准化研究员顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
2007年中国顾客满意度手册2007.04中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心会, 编
2017年中国顾客满意度手册2017.3中国标准化研究院, 清华大学中国企业研究中心, 编
城市住宅用户满意度研究2008.09张原, 著
顾客满意度测评手册2006.12中国质量协会, 主编
顾客满意度研究2019.南剑飞, 侯建荣, 著
顾客满意度研究2019.南剑飞, 候建荣, 著
全国用户满意服务明星2005.12熊军, 主编
中国影视产品网络满意度研究2019.12浙江传媒学院视频监测及满意度研究团队, 著
员工满意度管理2007.01水藏玺, 化世伟, 著
顾客满意度测评与应用2019.8刘资媛, 著
客户满意度和忠诚度测评手册2004.03(英) 希尔 (Hill,N.) , (英) 亚历山大 (Alexander,J.) , 著
公民满意度指数2011.12杨道田, 著
休闲生活满意度2008.05杜永明, 编译
全国用户满意服务明星班组2005.12熊军, 主编