顾客满意的测量、分析与改进2009.上海质量管理科学研究院, 编著 质量成本、收入分配与垂直产品差异研究2011.12高建刚, 著 服务质量与管理2016.8桑秀丽, 马中东, 付晶, 编著 饭店业服务质量与顾客行为意向关系研究2009.08王妙, 著 新常态下国家质量技术基础功效、挑战与对策2018.5国家质量监督检验检疫总局发展研究中心, 著 中小学教学质量标准与监控2010.7重庆市教育科学研究院, 主编 新常态下国家质量技术基础功效、挑战与对策2018.4国家质量监督检验检疫总局发展研究中心, 著 旅游服务质量研究2020.6罗清, 著 产品质量国家监督抽查分析报告2015.1国家质量监督检验检疫总局产品质量监督司, 编 质量检验2013.12中国质量检验协会, 编著 生命质量控制论2004.03徐兆惠, 著 教育服务质量管理体系2004.02《教育服务质量管理体系》编委会, 编 远程学习服务质量的实证研究2011.12黄复生, 著 川芎、川白芷生产质量管理规范（GAP）的研究2006.10贾敏如, 主编 质量检验2013.12中国质量检验协会, 编著