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顾客感知服务质量评价与管理2006.11韩经纶, 董军, 著 图书馆服务思维研究2019.10宫昌利, 著 现代图书馆服务研究2019.6张新, 著 图书馆知识服务研究2015.6廖志江, 张燕, 刘志国, 著 图书馆服务创新研究2019.10尹志强, 著 现代图书馆评价研究2018.7牛根义, 编著 图书馆创新服务研究2014.11刁云梅, 陈茜, 主编 高职高专体育教程2012.8《高职高专体育教程》编写组, 编 图书馆服务思维研究2015.8康存辉, 著 数字图书馆服务研究2014.4韩丽, 著 图书馆管理与移动图书馆服务研究2019.7叶勤, 王金, 张娟, 主编 少儿图书馆服务研究2014.6聂卫红, 著 图书馆服务案例研究2011.中国图书馆学会学术委员会用户研究委员会, 上海市普陀区图书馆, 上海市普陀区图书馆, 编 健身俱乐部服务质量评价研究2018.9周强, 著 服务质量屋的改进与应用研究2018.9王砚羽, 编著
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