做最好的服务员2010.7欧俊, 贺兰, 编著 饭店服务礼仪2007.李嘉珊, 主编 酒店服务新概念2015.5刘晓萍, 崔春芳, 著 酒店管理经典案例分析2007.07徐桥猛, 主编 饭店服务2007.07后东升等, 编 饭店服务礼仪（第二版）习题册2007.王明强, 编 酒店服务常见问题情景应对2013.2贺政林, 编著 呼叫中心服务管理综合实训2014.3何毓颖, 主编 酒店前厅服务技能实训2014.9韩白莲, 主编 饭店设施的管理和设计2015.1(美) 斯蒂帕纳克, 著 做最好的酒店服务员2011.4易钟, 著 前厅与客房服务中的168个细节2007.01孔永生, 主编 酒店员工出色服务的300个细节2007.09赵建民等, 主编 酒店服务产品创新理论与实践2008.08徐仰前等, 著 敢说饭店服务英语2005.04李红, 陈丹, 主编