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工会资产制度文件选编2016.5全总资产监督管理部, 编 顾客定制驱动因素研究2016.3王艳芝, 著 顾客关系管理2005.01江林, 主编 顾客关系管理2017.8江林, 主编 中国文化背景下顾客保留研究2012.11刘建华, 著 顾客关系管理2013.4江林, 编著 企业国有资产产权登记操作指南2005.05国务院国有资产监督管理委员会产权管理局, 编 中国保险资产管理业发展报告2017.11中国保险资产管理业协会, 著 顾客间互动风格与体验价值创造2015.12李志兰, 著 有效资产管理2013.3(美) 伯恩斯坦 (Bernstein,W.J.) , 著 中国保险资产管理业发展报告2018.8中国保险资产管理业协会, 著 顾客抱怨管理2018.8周健华, 编著 顾客忠诚管理2005.02严浩仁, 著 顾客满意质量观2017.4李正权, 著 非契约客户关系情景下的客户资产管理研究2014.4马少辉, 著
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