客服管理工具箱2011.1李祎, 编著
流程管理工具箱2012.5杨兴文, 杨靖, 著
技术研发部规范化管理工具箱2013.2孙晓光, 编著
酒店管理工具箱2018.12赵文明, 编著
客户服务部规范化管理工具箱2013.1孙佩红, 编著
酒店管理工具箱2014.7赵文明, 编著
社区管理工具箱2012.11吕波, 编著
营销管理工具箱2011.10石真语, 孙健, 著
酒店管理工具箱2012.10易钟, 主编
酒店管理工具箱2016.8赵文明, 编著
营销管理工具箱2008.10许进, 编著
技术研发部规范化管理工具箱2010.1辛雄飞, 编著
客服管理工具箱2011.3周仁钺, 龚嫱, 编著
客服管理工具箱2008.12周仁铖, 龚嫱, 编著
成本管理工具箱2011.12陆娟, 著