现代商业银行客户经理2003.09章金萍, 主编 客户服务管理2011.6曹宗平, 主编 做卓越的银行客户经理2011.11巴伦一, 编著 中国银行业客服中心发展报告2014.8中国银行业协会客服中心联席会, 编著 零售银行客户理财规划2011.1窦荣兴, 编著 配送中心运营管理2018.3李玉民, 主编 商业银行客户经理2010.8伏琳娜, 满玉华, 主编 商业银行客户经理2009.满玉华, 主编 商业银行客户经理2006.08刘旭东, 主编 客户服务管理2011.李先国, 曹献存, 主编 客户服务管理2017.6薛璟, 主编 客户服务管理2006.李先国, 曹献存, 主编 服务运营管理2004.06(美) 麦特斯 (Metters,R.) 等, 著 做卓越的银行客户经理2017.3巴伦一, 著 配送中心运营管理2013.9陈鸿雁, 主编