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商业银行业务经营案例2012.10赵晓芳, 编 优秀银行客户经理20讲2011.5立金银行培训中心, 著 商业银行业务推动模式2012.5中信银行总行房地产金融部, 著 美国银行业并购研究2015.3张文佳, 著 银行业务英语1500句2009.9中国银行工会工作委员会, 编 商业银行业务2009.10( ) 格普 (Gup,B.E.) , ( ) 科拉尔 (Kolari,J.W.) , 著 银行中间业务与法律风险控制2004.06《银行中间业务与法律风险控制》编写组, 编 中国银行业客服中心与远程银行发展报告2019.8中国银行业协会客户服务与远程银行委员会, 编著 中国银行业声誉风险管理理论与实务2017.11中国银行业协会声誉风险管理专业委员会, 编著 中国银行业文明规范服务制度手册2011.2中国银行业协会, 编 重庆银行业专业调研成果汇编2018.6段忠辉, 主编 银行零售金融授信业务培训2014.4立金银行培训中心, 著 银行业公众教育宣传读本2010.10北京银监局, 编 银行业务综合实训2013.5贺瑛, 李文亮, 主编 中国银行业客服中心发展报告2018.7中国银行业协会客户服务委员会, 编著
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