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铁路客运服务2018.1卢静静, 主编 铁路客运英语工作手册2011.11《铁路客运英语工作手册》编委会, 编 旅客运输组织2012.1杜文, 主编 铁路临客客运乘务工作手册2011.11北京铁路局, 编 铁路客流、车流理论与实证分析2008.06查伟雄等, 编著 铁路客服中心客运综合知识问答2018.1《铁路客服中心客运综合知识问答》编委会, 编 铁路临客客运乘务工作手册2014.12北京铁路局, 编 城市轨道交通客运组织2014.4裴瑞江, 主编 城市轨道交通客运组织2017.8冶海英, 李飞燕, 主编 城市轨道交通客运组织2009.12朱海燕, 编著 城市轨道交通客运组织2016.9杨舟, 李雯, 主编 城市轨道交通客运组织2018.张黎, 杨莉, 侯德文, 主编 武广铁路客运专线建设技术汇编2007.08武广铁路客运专线有限责任公司, 编 铁路临客客运乘务工作手册2012.12北京铁路局, 编 铁路售票及客运计划作业指南2011.8北京铁路局, 编
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