酒店服务实训教程2018.6韩鹏, 刘晓芬, 主编 服务营销精要2011.6( ) 洛夫洛克, ( ) 沃茨, ( ) 周, 著 酒店服务实训教程2017.6韩鹏, 刘晓芬, 主编 汽车衍生服务实训教程2014.4侯彦羽, 主编 前厅客房服务实训教程2009.03曹红, 方宁, 主编 服务营销2014.11(美) 泽丝曼尔 (Zeithaml,V.A.) , (美) 比特纳 (Bitner,M.J.) , (美) 格兰姆勒 (Gremler,D.D.) , 著 服务营销2013.11(美) 洛夫洛克 (Lovelock,C.) , (美) 沃茨 (Wirtz,J.) , 著 服务营销2014.10姜鹏飞, 编著 服务营销2018.2张会刚, 主编 服务营销2018.11(美) 瓦拉瑞尔 A.泽丝曼尔 (Valarie A. Zeithaml) , (美) 玛丽·乔·比特纳 (Mary Jo Bitner) , (美) 德韦恩 D.格兰姆勒 (Dwayne D. Gremler) , 著 服务营销原理2011.9(英) 帕尔默, 著 服务营销学2015.3梁文光, 主编 服务营销学2012.12范秀成, 主编 服务营销学2017.12沈鹏熠, 主编 服务营销2008.07一分钟情景营销技巧研究中心, 编著