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银行网点标准化服务培训2012.6立金银行培训中心, 著 康乐中心服务技能与实训2010.12时永春, 主编 呼叫中心服务管理综合实训2014.3何毓颖, 主编 基于服务关联模式的组合服务选取方法研究2015.9张斌, 张长胜, 刘婷婷, 张岳松, 著 服务型企业制胜法则2010.8易钟, 编著 赢在服务创新2004.01陈劲, 陈钰芬, 编著 Spring Cloud微服务开发实战2020.1吴胜, 编著 出奇制胜赢创新2019.11轻松读大师项目部, 编 墓体制作服务2013.4《墓体制作服务》编委会, 著 24小时365天不间断服务2015.1(日) 伊藤直也, (日) 胜见祐己, (日) 田中慎司, (日) 广濑正明, (日) 安井真伸, (日) 横川和哉, 著 服务贸易2014.5商务部服务贸易和商贸服务业司, 编 旅游景区服务与管理2008.02王雅丽, 主编 旅游景区服务与管理2011.8郭琰, 王会战, 主编 网站服务器管理2016.12刘洪海, 尤凤英, 肖仁锋, 主编 银行网点标准化服务培训2012.6云晓晨, 著
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