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客户服务实务2011.李先国, 曹献存, 主编 客户服务实训教程2019.11李亮怀, 主编 非契约客户关系情景下的客户资产管理研究2014.4马少辉, 著 用电客户受理员实用英语口语2007.09北京电力客户服务中心, 编 心动2007.09米蓝卡, 著 电商客户关系管理2020.7李莹映, 宋佳, 张海锋, 主编 心动2004.那言, 著 心动2009.03陈洪标, 著 95598供电客户服务值班员职业技能培训试题库2003.北京供电客户服务中心, 编 心动2004.海诚, 著 心动2013.5风声晚凉, 著 95598供电客户服务值班员职业技能培训试题库2003.北京供电客户服务中心, 编 让你的客户找到你2011.10(日) 菅谷义博, 著 心动2016.5陈树才, 著 让客户喜欢你就对了!2009.06庄秀凤, 著
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